למד איך למדוד את
מידת הצמיד והטבעת שלך
שאלות נפוצות
הזמנות:
תוכן אקורדיון
שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה ועזרה הנדרשת דרך הווצאפ שלנו בימים א-ה בין השעות 09:00-18:00, לצערי הזמנות טלפוניות לא אפשריות בשלב זה.
כן, לאחר ביצוע ההזמנה באתר יישלח מייל עם אישור ההזמנה ומייל נוסף כשאר המשלוח שלכם מוכן לאיסוף ע”י חברת המשלוחים.
ביום המסירה תישלח הודעת SMS עם פרטי הנהג לתיאום והודעה שהחבילה תימסר בשעות הקרובות.
לאחר ביצוע התשלום יישלח אליך מייל עם מספר הזמנה ואישור ההזמנה, במידה ולא התקבל ניתן לשלוח לנו הודעת ווצאפ במספר 0547966341 או במייל Contact@studiotokyo.co.il
לאחר שבחרת את כל המוצרים שאהבת והוספת אותם ל”עגלת הקניות” נדרש להמשיך לעמוד מילוי פרטים למשלוח, בעמוד זה בשדה “”הכנס את קוד הזיכוי” יש להזין את קוד הקופון שבשרותך וללחוץ “החל” על מנת לעדכן למחיר הסופי.
כמובן, התשלום באתר שלנו מאובטח ועומד בתקני אבטחת המידע הגבוהים ביותר (SSL), בנוסף אנו עובדים תחת בקרה של חברות והאשראי הנפוצות ביותר בארץ.
לאחר השלמת הרכישה באתר יתקבל מייל הכולל את פרטי ההזמנה וסיכומה.
בנוסף, יתקבל מייל נוסף לאחר מכן המעדכן שההזמנה שלכם מוכנה לאיסוף ע”י חברת המשלוחים ותימסר בימים הקרובים בהתאם לסוג המשלוח.
ניתן לשלם בכרטיס אשראי, PAYPAL ודרך אפליקציית PAYBOX.
על מנת לקרוא את מדיניות ההחלפות וההחזרות של המוצרים באתר יש ללחוץ כאן.
במידה והשינוי הוא מיד לאחר ביצוע ההזמנה וההזמנה שלך אינה מוכנה עדיין ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בווצאפ 0547966341.
ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר תוך 14 יום מיום קבלתם, זאת בתנאי שלא נעשה בהם כל שימוש והמוצרים ארוזים באריזתם המקורית.
פריטים שנרכשו במחירי מבצע ניתנים להחלפה תוך שבוע בלבד מיום קבלתם.
עלות המשלוח להחלפה (משלוח מאיתנו אליך והחזרה אלינו) בעלות 35 ש”ח
למידע נוסף על מדיניות החלפות והחזרות לחץ כאן.
כל התכשיטים שלנו מגיעים בשקית ממותגת עם שק תכשיט של טוקיו, ניתן לשנות את האריזה לאריזת מתנה הכוללת קופסת תכשיט ממותגת, סרט מתנה על הקופסא, כרטיס ברכה ושקית ממותגת.
הוספת אריזת מתנה היא בעלות של 19 ש”ח.
משלוחים:
תוכן אקורדיון
לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה ע”י איש צוות נדרש יום עסקים אחד להכנתה למשלוח.
*הזמנות עם משלוח מהיום למחר שנקלטו לפני השעה 16:00 ישלחו יום למחרת ההזמנה
לאחר סיום הכנתה ההזמנה והוצאתה למשלוח נדרשים כ 2 – 5 ימי עסקים (לא כולל את יום ההזמנה) עד לקבלת המשלוח.
בתקופות חגים וישובים מבודדים עלול לקחת כ 3 ימי עסקים נוספים.
לאחר ביצוע ההזמנה באתר וסיום הכנתו יישלח מייל עדכון שהמשלוח מוכן לאיסוף ע”י חברת המשלוחים, הודעת SMS נוספת תישלח ביום המסירה לתיאום עם השליח בשטח.
כל הזמנה באתר מעל 250 ש”ח עלות המשלוח בחינם ויימסר תוך 2-5 ימי עסקים*
הזמנות מתחת ל 250 ש”ח בעלות של 25 ש”ח ויימסרו תוך 2-5 ימי עסקים*
משלוח מהיום למחר (לערים מסויימות בלבד) בעלות של 40 ש”ח.
בשלב זה טרם פתחנו את הסניף הפיזי הראשון שלנו ולכן לא ניתן להגיע אלינו לסטודיו לאיסוף.
אך אל דאגה, המשלוחים שלנו מגיעים מהר ועד לבית הלקוח!
המשלוחים שלנו כוללים משלוח עד לבית הלקוח
זמן הכנת המשלוח הינו יום עסקים אחד מרגע אישור התשלום.
ברגע שהחבילה מוכנה יישלח מייל לעדכון שהחבילה מוכנה לאיסוף ע”י חברת המשלוחים ותימסר באיסוף הקרוב מהסטודיו שלנו.
זמני משלוח מרגע איסוף החבילה:
2-5 ימי עסקים לערים מרכזיות.
2-8 ימי עסקים ליישובים מרוחקים.
שים לב כי בזמני חגים קיים עומס על חברת המשלוחים ועלולים לחול עיכובים נוספים שאינם בשליטתנו,
במידה ועברו 5 ימי עסקים ועדיין לא התקבלה הודעת SMS לתיאום הגעת השליח יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בווצאפ.
למידע נוסף על מדיניות המשלוחים יש ללחוץ כאן.
כן, במידה והכתובת בהזמנה אינה תקינה ניתן ליצור איתנו קשר בווצאפ במספר 0547966341 לעדכון הכתובת החדשה.
שים לב, כי במידה והמשלוח כבר הועבר לחברת המשלוחים שינוי כתובת המסירה עלול לגרום לעיכוב בזמני ההגעה.
ביום הגעת השליח תישלח אליך הודעת SMS לתיאום עם השליח, במידה והחלטת שלא ניתן להשאיר את החבילה בארון החשמל ואין מענה לשליח השליח ינסה למסור את החבילה עוד פעם אחת ביום משלוח אחר,
במידה ולא ניתן יהיה למסור את החבילה החבילה תוחזר אלינו ועל מנת לקבלה בשנית נדרש בתשלום עלות משלוח נוספת בעלות של 35 ש”ח.
חומרים ואחריות:
תוכן אקורדיון
רוב התכשיטים שלנו עשויים מפלדת אל חלד (Stainless Steel) אשר עמידים במים והיפואלרגניים (ניקל פרי), בנוסף על כל תכשיט באתר ניתן לראות את החומרים אשר נוצר התכשיט בלשונית “תיאור” בעמוד המוצר.
מאחר ורוב התכשיטים שלנו עשויים מפלדת אל חלד (Stainless Steel) הם מאפשרים עמידות מקסימלית במים כולל מקלחת, ים ובריכה!
אין צורך להוריד אותם מהגוף, התכשיטים הם ללא ציפוי ולכן צבע המתכת אינו דוהה לאורך שנים.
תכשיטים אשר עשויים מפלדת אל חלד (Stainless Steel) אין צורך בשמירה מסויימת מלבד לענוד אותם, תכשיטים אשר עשויים מעור גם הם עמידים במים אך על מנת לשמור עליהם לאורך שנים מומלץ להוריד בכניסה למים.
כמובן, אנו מעניקים אחריות על התכשיטים שלנו לאורך שנה שלמה!
כל מה שצריך למימוש האחריות זה שם מלא על ההזמנה או מספר הזמנה על מנת שנוכל למצוא את הפרטים על ההזמנה וצילום של המוצר במצבו הנוכחי ועל מנת להוכיח שלא אבד (לא תינתן אחריות על תכשיטים שאבדו).
האחריות שלנו מכסה תכשיט שנקרע או נשבר משימוש סביר ולא מנזק שגרם הלקוח.
תכשיט שאבד במלואו או בחלקו (תליון או חרוזים מעל 50%) לא כלולים באחריות.
ציפוי זהב על התכשיטים באחריות למשך 60 יום מיום קבלת התכשיט.
החברה תעניק במסגרית האחריות לפי בחירתה: הענקת תכשיט חדש, תיקון הקיים או זיכוי.
אחריות המוצרים לא כוללת עלות משלוח של 40 ש”ח החל מהיום ה 45 לאחר קבלת ההזמנה.
שאלות כלליות:
תוכן אקורדיון
על מנת לקבל עדכון של המבצעים שלנו ניתן לעקוב אחרינו באינסטגרם שם אנחנו מעדכנים באופן קבוע על מבצעים לאירועים מיוחד או להירשם לרשימת דיוור שלנו בתחתית העמוד או לאשר אישור דיוור בעמוד התשלום ולקבל הטבות ומבצעים ללקוחות האתר בלבד.
לכל שאלה או בירור ניתן ליצור איתנו קשר בווצאפ שלנו 054-7966341.
רוב הצמידים שלנו באתר מגיעים עם מאריך של כ 3 ס”מ כך שמתאימים למידות סטנדרט לגבר (17-20 ס”מ).
מידה ממוצעת לגבר היא כ 18 ס”מ.
במידה ומידת היקף מפרק כף היד שלך ומעל או מתחת למידה המוצעת באתר, ניתן לציין את המידה הרצויה בהערות להזמנה (עמוד מילוי הפרטים), בנוסף מומלץ להזמין צמיד עם מאריך על מנת לאפשר משחק במידה עצמה.
לפני ההזמנה:
כן, רוב התכשיטים שלנו מוכנים בעבודת יד וניתן לשנות את אורך השרשרת בהתאם.
על מנת לשנות את אורך השרשרת יש לציין בהערות להזמנה (עמוד מילוי הפרטים למשלוח) את האורך הרצוי.
במידה ולא מתאפשר שינוי אורך השרשרת שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר בהקדם בווצאפ.
לאחר ההזמנה:
כן, קיבלת את השרשרת ותרצה לשנות את אורך השרשרת? ניתן לשלוח את השרשרת אלינו באמצעות שירות הלקוחות שלנו ושליח אוסף מהבית בעלות של 35 ש”ח.
לא, לאחר קבלת ההזמנה אני חורטים על התכשיט לפי בקשת הלקוח כפי שמופיע על ההזמנה, בשלב זה ועל מנת לעמוד בלוחות זמני המשלוח שלנו לא ניתן לשלוח תמונה ללקוח מאחר והתכשיט כבר מוכן.
